Specsavers
Met meer dan 140 winkels is Nederland een van de grootste markten voor de internationale Specsavers groep. Alle winkels worden gerund in een partnerschap, waarbij lokale ondernemers als eigenaar medeverantwoordelijk zijn voor hun eigen winkel. Specsavers spreekt dan ook consequent van ‘partners’ en niet van franchisenemers of retailers, zo merken we als we Business Development Manager Okke Weimar en partner Patrick Zwiers van de winkel in Haarlem vragen naar hun ervaringen met Bulsink.
Na een aanbesteding in 2021 besloot Specsavers de verbouwingen van haar Nederlandse winkels voortaan uit te voeren met twee vaste, gespecialiseerde aannemers. Dit vanwege het toegenomen ambitieniveau, vertelt Okke.
“We hebben het over veertig verbouwingen in een jaar. Daar horen partijen bij die de snelheid en flexibiliteit hebben om dat goed te doen.”
– Okke Weimar, Business Development Manager Specsavers
“Voorheen hadden we één of twee verbouwingen per maand. Dat deden we jarenlang met dezelfde aannemers. Maar tijdens en na corona wilden we upgraden, nieuwe winkels openen, winkels verhuizen. Dan hebben we het opeens over veertig verbouwingen in een jaar. Daar horen partijen bij die de snelheid en flexibiliteit hebben om dat goed te doen.”
“Verder speelde het gewenste afwerkingsniveau een rol. En ook de communicatie vinden wij en onze partners erg belangrijk.”
Tender en testcase
Op basis van een zorgvuldige voorselectie nodigde Specsavers verschillende aannemers uit voor een tender. Daar kwamen twee winnaars uit, onder wie Bulsink. Wat gaf de doorslag? “Natuurlijk is prijs belangrijk. Ook voor onze partners, want die betalen de rekening. Daarnaast kwaliteit, want wij willen het hoogst haalbare niveau. En dat die kwaliteit ook gewaarborgd blijft als er meerdere verbouwingen tegelijk plaatsvinden.”
“We hadden op voorhand een goed gevoel bij Bulsink. Kijk wat ze gedaan hebben voor Rituals! Als de frequentie toeneemt, dan kunnen ze zo een tweede of derde team bijschakelen. Maar goed, dat was onze indruk vooraf. Je weet het pas als je samen iets bouwt. Daarom hebben we alle aannemers ook daadwerkelijk een winkel laten verbouwen. Als testcase.”
Nieuwe uitstraling: strakker en ruimer
Gemiddeld voert Specsavers elke vijf jaar een upgrade van haar winkelconcept door. Patricks winkel in Haarlem was in september 2021 als een van de eerste vestigingen aan de beurt. Het verschil met de oude look and feel is duidelijk zichtbaar.
“Klanten vragen of mijn winkel groter is geworden.”
– Patrick Zwiers, partner Specsavers Haarlem
Mintgroene muren maakten plaats voor witte wanden. Rekken zijn vervangen door kasten. En op de vloer ligt modern pvc in plaats van traditioneel tapijt. Al met al een strakkere uitstraling, die nog eens wordt versterkt door de frisse verlichting met energiezuinige LED-spots.
“Klanten vragen of mijn winkel groter is geworden”, lacht Patrick. “En ik had al een grote winkel, hè! Het is opener, lichter. Voorbijgangers kunnen vanaf de straat veel verder de winkel in kijken. Daardoor vallen we beter op, het vergroot de aantrekkingskracht.”
Ook over de nieuwe opstelling van de balie is hij enthousiast. “Die stond eerst over de lengte van de winkel. Nu is de balie een kwartslag gedraaid, waardoor we klanten beter zien binnenkomen.”
Voor het eerst op tijd klaar
Over het verloop van de verbouwing is Patrick eveneens te spreken: “Ik heb drie keer eerder verbouwd en altijd was ik op de dag voor de opening nog tot vier uur ’s nachts in de winkel bezig, omdat er te laat was opgeleverd. Door de professionele aanpak van Bulsink was deze verbouwing wel op tijd klaar. De samenwerking verliep verder ook heel prettig. Van de coördinatie tot de communicatie met de mensen op de vloer.”
“Ik heb vertrouwen in Specsavers en moet hetzelfde vertrouwen kunnen hebben in de partij die mijn winkel verbouwt. Voor mij geeft het rust dat er een goede planning is en dat je ziet dat alles volgens die planning verloopt. Ook vanuit kostenoogpunt. Want naast de kosten voor de verbouwing zelf, heb je ook omzetverlies. Elke dag dat je langer dicht bent voel je dubbel in je portemonnee.”
Snagging met een app
En Okke, die vrijwel dagelijks te maken heeft met Bulsink, hoe ervaart die de samenwerking? “Erg goed. Ze doen niet alleen hun werk, maar helpen ons ook om onze processen te optimaliseren. De snagging bijvoorbeeld, waarbij we voor oplevering de openstaande punten doorlopen. Voorheen gebeurde dat op een A4’tje. Bulsink kwam aan met een app. Is er iets niet goed afgewerkt? Hup, meteen een fotootje naar de schilder. En alles wordt goed gedocumenteerd en gecommuniceerd.”
“Ander voorbeeld: ze kwamen erachter dat onze designafdeling verschillende maten hanteerde voor hetzelfde product. Door ons op dat soort dingen te wijzen, helpen ze foutjes uit ons systeem te halen. Zo gaat de kwaliteit omhoog en gaan de kosten omlaag.”
“Voorheen werden dit soort dingen altijd achteraf rechtgebreid. Dan ga je rommelen en dat krijg je later op je bordje. Dan blijkt een dag voor de opening dat de plafondplaten er nog in moeten. Of staan er nog mensen te schuren en te slijpen. Terwijl je idealiter twee dagen voor de opening al weg moet zijn.”
“Bij Bulsink pakken ze het grondiger aan. Eerst moet alles kloppen, dan pas gaan ze bouwen. In het begin was dat voor ons even wennen, maar aan het eind van het traject merk je wat het oplevert.”
